Beleid voor garantie- en productproblemen

Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Se Happy verwerkt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten die gelden voor consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal vertonen, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@sehappy.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat niet normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

We kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verlangen voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten voor goederen die gebrekkig zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving niet.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen bovenop verplichte consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.