Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Se Happy. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles hors gabarit.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque la livraison est disponible lors du paiement :

Allemagne; Pays-Bas; France; Autriche; Irlande; Espagne; Finlande; Belgique; Estonie; Royaume-Uni.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est fixée à 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés dans Espagne.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, lors de la vérification du paiement, de la vérification de l’adresse, des contrôles des stocks, de perturbations chez le transporteur, de l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, déterminés par le marché de destination et la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée en fonction du type de produit, des dimensions du colis, du poids du colis, du mode de transporteur et de la nécessité ou non d’une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles standard expédiés par colis	Livraison standard de meubles	Livraison de fret surdimensionné
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgique	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Estonie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Royaume-Uni	GBP	£59.00	£219.00	£429.00

Définitions des catégories d’expédition :

Catégorie d’expédition	Produits types
Articles standard expédiés par colis	Articles de literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Petits ou moyens meubles, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés en boîte et produits composés de plusieurs colis ne nécessitant pas un transport de fret hors gabarit.
Livraison de fret surdimensionné	Lits de grande taille, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles en plusieurs colis nécessitant une manutention par fret.

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés de livraison, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer la commande à cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après le passage de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais de livraison n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans les frais de livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse par écrit.

Espagne articles en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 4-8 jours ouvrés.

Espagne meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 5-10 jours ouvrés.

Espagne zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - articles en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6-11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrés.

Articles expédiés en colis standard au Royaume-Uni : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 6-12 jours ouvrables.

Meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés au Royaume-Uni : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 9-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de son choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison avec manutention spécialisée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

7. Taxes, droits, douane et frais d’importation

Avant le paiement, le processus de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le processus de paiement indique expressément que les droits et taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le processus de paiement n’indique pas que les droits et taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

9. Livraison échouée ou refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour au transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@sehappy.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.